冒頭に松本課長は「皆さんが将来、仕事を選ぶ時の役に立てばいいなと思い、東京ディズニーランド、東京ディズニーシーで働く人達がどんな気持ちで働いているのかお話します」とあいさつ。まずディズニーランド誕生の歴史と、創設者ウォルト・ディズニーの、あらゆる人々に「ハピネス」を提供する場にしたいという願いを、短時間にまとめたビデオを視聴しました。このＷ・ディズ二―の夢を形にしたのがディズニーランドです。
松本課長は「皆さんが毎日、暑くても学校に来て勉強しているのは、何のため？ゴールは何ですか？」と問いかけ。「皆さんがゴールに向かうのと同じように、私達キャストにもゴールがあります。全てのゲストに『ハピネス』を提供するという気持で、毎日を働いています。パークで遊びながら、そんなキャストの行動や対応にも、目を向けてください」。その理解のために知っておきたいいくつかのキーワードを、生徒の身近な例をあげながら説明しました。

東京ディズニーリゾートでの仕事を理解する上で、欠かせないキーワードが「SCSE」。キャストの一人ひとりが理解し守っている行動指針です。単なるルールブックやマニュアルではなく、「全てのゲストにハピネスを提供する」ために考えつくされた、東京ディズニーリゾートの“ホスピタリティ”を実現するための理念が、このたった4文字に凝縮されているのです。

これらは特殊なことではなく、角度を変えて考えると、学校や社会のどこでも通じる「当たり前のこと」を言っているのですと松本課長。“働くこと”を生徒の日常生活に引き付けての説明なので、生徒にもよく理解出来たようでした。松本課長の話からいくつかの事例を次に紹介しましょう。

“SCSE”の優先順位は不動で、「SAFETY ＝安全性」が全てに優先されます。東京ディズニーリゾートで楽しんだのにケガをしたりトラブルに遭ったらゲストは「幸せだ」とは思えないのだから、これは当然です。それは学校に勉強しに来たのに、もしも教室が安全でなかったら、皆さんが落ち着いて勉強できないのと同じこと。学校に校則（ルール）があるのは、予測される危険やトラブルを回避するためです。これを守ることは、皆が安全で快適な学校生活をするための約束なのです。パークでも同じで、ゲストの安全と快適さを守るために、働くキャストもルールを守って働いています。
最後に「EFFICIENCY ＝効率」です。会社や目的を持った組織では「効率の良い仕事」、「効率よく働くこと」は当然のこと。効率よくするために「一人ひとりが自分の役割を果たす」、「チームワークを発揮する」、「ゲストに待ち時間を退屈させない工夫をする」などをキャストは心掛けています。皆さんが学校や家庭で言われていること…「時間を有効に使いなさい」、「決められた係の仕事は責任を持って」、「班で協力し合いましょう」などと全く同じです。
皆さんが将来どんな仕事についても、職場では効率やその成果が重視されます。今は先生や親の注意が「うるさい」と感じる人もいるかもしれませんが、将来の社会人として必要なことを今から練習しているのです。

松本課長の話が終了後、生徒達は東京ディズニーランド・グループと東京ディズニーシー・グループに分かれ、さらに建物、ショー、植裁、アトラクション、言葉や表示などの学習ポイントを、班ごとに話し合い。何に重点を置いて体験学習するかの相談をしました。
最後に、パークで“遊びながら学ぶ”体験学習のために、松本課長は3つの提案を生徒たちに伝えました。

1. 体験して感じたことを文章にしておこう！
   （後で進路に迷った時、読み返すと参考になる）
2. 興味や疑問を感じた事は徹底的に調べよう！
   （そこから将来の職業につながるかもしれない）
3. 良いと感じた事は真似よう！
   （笑顔、あいさつ、相手への思いやりなど、良いと思ったことを真似ていると自分のものになる）

講演日：2007年8月17日